Charte qualité

  1. Accueil : je vous accueille avec le sourire. Je prends le temps de discuter avec vous, pourquoi pas autour d’un café.
  2. Disponibilité : je vous reçois à tout moment pendant les horaires d’ouverture, pas besoin de rendez-vous. Je réponds en moins de 24H aux messages envoyés par mail ou sur ma messagerie téléphonique.
  3. Transparence : je vous indique toujours le montant d’une réparation avant de l’effectuer, y compris dans le cas où un problème n’est pas diagnostiqué à la réception du vélo et nécessite une réparation supplémentaire. Mes tarifs sont publics.
  4. Sécurité : je ne laisse pas sortir de mon atelier un vélo présentant un problème de sécurité (direction, freinage, cadre ou roues)
  5. Qualité : je n’emploie pour mes réparations que des pièces d’origine achetées via les distributeurs officiels. Je n’utilise que des outils professionnels et respecte les préconisations constructeurs.
  6. Compétence : je me forme en continu sur les nouveaux produits et technologies
  7. Conseil : je vous apporte des conseils sur l’utilisation, les réglages, l’entretien ou l’amélioration de votre vélo et réponds volontiers à toutes vos questions.
  8. Rapidité : je dispose d’un stock de pièces détachées qui me permet d’effectuer 90 % des réparations en moins de 24H
  9. Juste prix : je fais de mon mieux pour trouver des solutions au meilleur prix, surtout pour les petits budgets ou les vélos enfants.
  10. Amélioration continue : je suis à l’écoute de vos commentaires ou suggestions pour améliorer la qualité de mes prestations.